Wat is gastvrijheid? + Voorbeelden en tips

Wat is gastvrijheid?

Gastvrijheid is een vertaling van de Engelse term ‘hospitality’, afkomstig van het Latijnse woord hospes, wat ‘host’ betekent. Dit vormt de basis van gastvrijheid: de relatie tussen gastheer/gastvrouw en gast. Gastvrijheid is niet beperkt tot een specifieke sector, maar is overal zichtbaar waar er interactie is tussen een organisatie en haar klanten.

Binnen facility management is gastvrijheid een essentieel onderdeel van goede dienstverlening. Bij Brug Punt benadrukken we altijd de waarde van een gastvrije, vriendelijke en behulpzame houding voor de reputatie van jouw organisatie. Maar om grip te krijgen op deze waarde, moet je wel weten wat gastvrijheid in de praktijk inhoudt.

Voorbeelden van gastvrijheid

Gastvrijheid is essentieel voor een positieve klantervaring en uitstekende dienstverlening. Maar hoe breng je gastvrijheid in de praktijk? Hier volgen een aantal voorbeelden:

Moderne technologie
Gastvrijheid gaat niet alleen om een glimlach en behulpzaamheid; het draait om het bieden van een zorgeloze guest journey, vanaf het moment dat de gast het terrein betreedt tot het moment van vertrek. Technologie kan een grote rol spelen in het realiseren van deze zorgeloosheid. Binnen facility management zijn er diverse technologieën die gastvrijheid versterken.

Robots
De inzet van robots in facility management wordt steeds groter. Robots kunnen bezoekers bij de receptie ontvangen, inchecken en ondersteunen bij schoonmaakwerkzaamheden.

Chatbots
Gastvrijheid is niet alleen fysiek, maar ook digitaal. Chatbots kunnen veelgestelde vragen beantwoorden zonder dat er een mens aan te pas komt. Dit maakt het mogelijk om 24/7 gasten te ondersteunen via je website, sociale media of apps.

Internet of Things (IoT)
IoT biedt hyper-verbonden apparaten die automatisch kunnen worden bestuurd. Denk aan thermostaten die automatisch de temperatuur aanpassen op basis van gebruik en tijdstip, of ventilatoren die de luchtkwaliteit continu meten en bijstellen.

Gastvrijheid en de guest journey

Gastvrijheid speelt zich niet alleen bij de receptie af. Organisaties die waarde hechten aan gastvrijheid begrijpen dat deze door het gehele bezoek heen aanwezig moet zijn. Om de beste gastbeleving te bieden, moeten alle contactmomenten met je gasten inzichtelijk zijn, zowel fysiek als digitaal. Alleen met dit inzicht kun je gericht werken aan het verbeteren van de gastvrijheid die jij en je medewerkers bieden.

Tips voor een gastvrije beleving

Hoe kun je als facilitair manager de gastvrijheid binnen jouw organisatie verbeteren? Hier zijn enkele tips:

Plaats medewerkers op de juiste plekken
Strategisch nadenken over waar je hospitality-medewerkers plaatst is essentieel. Waar worden gasten het meeste ontvangen? Vaak zijn dat de beste plekken voor recepties of helpdesks. Denk ook aan een desk in de buurt van vergaderzalen, waar vaak veel bezoekers hulp nodig hebben.

Betrek werknemers bij gastvrijheid
Gastvrijheid moet in je DNA zitten. Het is belangrijk om medewerkers te zoeken met een optimistische, klantvriendelijke houding. Tegelijkertijd kun je gastvrijheid verbeteren door trainingen en workshops aan te bieden, zodat je team nog klantgerichter kan werken.

Communiceer over doelen
Niet iedereen binnen je organisatie zal de waarde van gastvrijheid gelijk inzien. Door regelmatig over gastvrijheid te communiceren, creëer je meer draagvlak. Stel concrete doelen, zoals het verbeteren van klantfeedback met 0,3 punt in de komende zes maanden, en deel de resultaten met je team.

Meet de gastvrije beleving
De gast bepaalt uiteindelijk hoe gastvrij jouw organisatie is. Mystery metingen of klantinterviews bieden waardevolle inzichten in de ervaring van je gasten en kunnen helpen om verbeterpunten te identificeren.

Gastvrijheid verbeteren

Nu je weet wat gastvrijheid inhoudt, kun je aan de slag met de voorbeelden en tips om de klantervaring te verbeteren. Heb je moeite met het rondkrijgen van de bezetting van je receptie? Of ervaar je niet de vriendelijkheid die je verwacht wanneer je digitaal contact hebt met je organisatie?

Brug Punt kan je helpen. Of het nu gaat om het versterken van de bezetting van je receptie of het ontwikkelen en implementeren van een gastvrijheidsconcept, wij leveren facility services die naadloos aansluiten bij jouw wensen en de reputatie van je organisatie. Plan hier een vrijblijvend gesprek over facility services.